Савет 1: Како организовати рад менаџера
Савет 1: Како организовати рад менаџера
О томе како ће се ефикасно организовати активности менаџер, зависиће од продуктивности читавог одјела или јединице. Без обзира на специјализацију и производне карактеристике, потребно је неколико поена.
Инструкције
1
Обратите пажњу на организацију радног места менаџер. За нормалан рад, потребан вам је угодан стол истолица, компјутер са инсталираним софтвером на њему. Такође вам је потребан телефон који има приступ унутрашњим и спољашњим линијама. Штампач, копир апарат и друга канцеларијска опрема су неопходни у случајевима где је посао менаџер повезан је са великом количином документације.
2
Неопходно је запосленом да обезбеди службеникеприбор. Може бити дневник, неколико комплета папира (писање, самољепиво, итд.), Оловке, калкулатори итд. Да би брзо и ефикасно радили са документацијом и кореспонденцијом, неопходно је размотрити начин складиштења хартија од вредности - у категоријама, по абецедном реду, у хитности, итд. Папирни ормар мора се састојати од неколико полица, а фасцикле за документе морају бити структуриране и, по потреби, каталогизоване. Хитна кореспонденција се може спремити на радној површини у посебном лежишту.
3
Неопходно је научити како што боље и брзо водити телефонске разговоре. За ово, и менаџер Требало би организовати службу за помоћ - свенеопходни телефони увек треба да буду при руци (погодно је користити рачунар за ово, где ће се сачувати све додатне информације о контактима). Пре него што позовете, требате заказати, процијенити тему, написати питања. Сачува време менаџер преусмеравање позива на секретарицу.
4
Припрема састанака које води руководилац,треба посветити посебну пажњу - број људи не би требало да буде већи од 10, протокол треба задржати, трајање састанка треба јасно дефинисати.
5
Принципи управљања временом важе за организацију активности менаџер било који ниво. Пажљиво планирање радног дана, где су сви догађаји заказани према записнику, уштедеће доста времена и постићи високе резултате.
6
Менаџер би требао бити у стању да добро говори, стогаобилазак разних семинара, тренинга и курсева не само да проширује његове хоризонте већ и да вам помогне да научите да истакнете главну ствар у свом говору. Познавање психологије омогућиће менаџеру да брзо пронађе заједнички језик са својим подређенима и колегама.
Савет 2: Како организовати рад са клијентима
Све већи ниво конкуренције на тржишту робе и услуга расте. Да би сте добили поверење купаца, организујте јасан и систематичан рад са њима значи осигурати стабилност рада трговачког предузећа.
Инструкције
1
Како студије потврђују, квалитетуслуга постаје све важнија за купца. У ситуацији када је цијена производа или услуге скоро на истом нивоу у различитим фирмама, клијент је спреман да жртвује неки новац у корист добронамерне и професионалне услуге.
2
За одржавање високих стандарда квалитетапрепоручује се израда интерних корпоративних докумената који описују процес који се оријентише на клијенте продаје производа компаније. То су посебне картице за куповину, упутства или белешке, кодови понашања за које су запослени у интеракцији купци.
3
"Квалитет стандарда за корисничке услуге" много узима у обзир. Пре свега, ово је подручје надлежности које специјалиста фирме чији рад сарађује купци; стандард његовог радног места, изглед(код облачења); алгоритам понашања када контактира посетиооца компаније током радне комуникације и ситуације у конфликту; регистрацију и изглед канцеларије (трговачки спрат) и друге позиције узимајући у обзир специфичности активности компаније.
4
За стимулисање ефикасног рада купци корисно је узети у обзириндикатори његовог личног доприноса имплементацији продајног плана за целу организацију. У овом случају, сваком од производа (производа или услуга) може се доделити "тежина", што одражава његов значај у финансијској стабилности компаније. Посебно се разликују главни производи који доносе профит - "производи-локомотиве".
5
Мотивација запослених купци, заснива се на материјалним и нематеријалнимохрабрење. Накнада може бити и новчана награда и поклон од компаније (кућна и рачунарска опрема, поклони за робу и услуге, карте за забаву итд. - осим личних предмета, одеће, накита). Нематеријална мотивација је јавно препознавање успјеха радника (на примјер, додјељивање наслова "Најбољи запослени у мјесецу продајним резултатима").
6
Да оптимизујете процес рада купци у организацијама са већ створеном базом купаца(на пример, у велепродајним предузећима, штампаријама, продајним базама за продају канцеларијског материјала и сл.), сљедећи кораци су продуктивни: - унос и чување информација о купцу по првом коришћењу; - обрачунавање свих куповина купаца (за пружање кумулативних попуста); - идентификацију и подршку различитих канала интеракције са клијентом (информисање о вијестима компаније путем телефона, преко Интернета, информативних брошура итд.); - повезивање продаје кључног производа са одређеним клијентом помоћу његових даљих савета сталних менаџера; - праћење економске ефикасности дугорочне сарадње са купци; - прикупљање и систематизација свих потраживања,потраживања, жалбе и понуде клијената о трансакцијама и брз одговор на све примедбе и коментаре; - благовремено откривање нових трендова у захтевима купаца.
