Како радити са приговором клијента "Већ имамо добављача"
Како радити са приговором клијента "Већ имамо добављача"
Понуде и продаја производа компаније нисурадити без посла с приговором купаца. Постоји неколико начина рјешавања приговора који помажу продавцу да успостави контакт са потенцијалним купцем и убеди га о предностима предложеног производа.
Рад са приговорима купаца као једне од фаза продаје
Познато је да продаја укључује неколикофазе. У првој фази, морате се представити купцу, упознајте се са њим. Онда му требате поставити нека отворена питања која ће омогућити клијенту да одговори детаљно. На основу одговора потенцијалног купца, продавац има прилику да идентификује своје потребе и направи комерцијални приједлог. Сакупљањем информација о клијенту, продавац развија идеју о обиму својих активности. Због тога такве информације помажу у повећању шанси сарадње са потенцијалним купцем, а затим морате кратко представити предложени производ: испричајте о корисним особинама, квалитету, поузданости и, што је најважније, доказати вриједност понуде за клијента. Веома је важно научити како објаснити купцу како ова или та добра добра могу донијети користи клијенту. Следећи корак је да радите са приговором клијента. На пример, организација нуди испоруку материјала за производњу потенцијалним купцима. Једна од приговора које ће продавац чути када нуди производ клијенту биће: "Ваша понуда нам није интересантна, јер већ имамо добављача". Аргументи који помажу у рјешавању приговора купца
Продавац мора нужно бити конкурентанКористи које ће му помоћи у истој позицији у очима купца међу сличним фирмама. У раду са примедбама, неопходно је да скрене пажњу на њих клиента.Работаиа примедбе када је клијент већ има добављача, морате користити поређење пријем. Треба ставити нагласак на цени, квалитет производа, услови испоруке, плаћања и друге начине да купују робу што компании.На приговору клијента, као што су: "Ми већ имамо добављаче" треба да пружи аргументе да ће га убедити. На пример, продавац може да понуди купцу могућност да сачувате на залихама ", рекао си да си купују материјале за 150 рубаља? И нудимо испоруку истих материјала по цени од 100 рубаља по јединици. Замислите колико ће сада моћи да спасе! "Тако, цене треба поредити, за које је фирма добија материјала од добављача сада их анализира и понудити им исти производ по нижој цени. Клијент добија прилику да процени погодности које ће добити од сарадње са новим добављачем. Оптимална опција такође ће резултирати визуелним прорачуном користи клијента у комерцијалном приједлогу. Идентификујући потребе купаца, треба да се фокусира на такве услове испоруке, који су неопходни за њега. На пример, купац заједничка информације, које у овом тренутку је тешко да плати цео рачун у потпуности. На пример, погодан начин плаћања, као што су одложеног плаћања, куповина материјала на кредит или рате ће бити подстицај за покупке.Условииа испоруке су такође важни за купца приликом одлучивања о сарадњи. Препоручује се да подесите праг износа налога у коме је роба испоручена клијенту бесплатно.Заинтересоват потенцијалног купца може да понуди за нове купце, који укључује попусти и повољне услове. Неопходно је понудити гаранције и додатне услуге за нове купце. На пример, могућност наручивања бесплатне пробне робе.
