Мистериозни купац - заправо је савршенредовна муштерија, али у исто време, тајни агент запослен у институцији за проверу квалитета услуга и своје запослене. Суштина од следећег: посета одељењу трговине, банка, ресторан, хотел, продавница аутомобила у лику једног обичног купца у унапред одређеном скхеме.Таини купац врши неку врсту испита продавца, благајник или конобар и оцењује целу тачку продаје као целина. За разлику од првог иридесцентног утиска, тајни купац није увек у куповини и скоро никада не купује ништа. Прво, то не даје за верификацију сценарио, и друго, скоро увек потребу да процени реакцију продавца на неуспех би покупку.Если у једној реченици, тајна купац - је квалитет услуга ревизора. А ако науке, тајна купац - нека врста истраживања тржишта да провери процес корисничког сервиса уз помоћ професионално обучених људи, вршење провере име потенцијалних или стварних купаца, детаљи пријављени на основу резултата инспекције. Рад тајног купца је на захтев где год постоји услуга. Постоје тајни купци телефона. Суштина рада је исти: провери захваљујући, компетентност особља, време чекања на жици, комплетност информација обезбеђен. Али рад на телефону је реткост и плаћа се скромније.У посјети условима за једну посету траје 15 до 30 минута. Попуњавање упитника траје од 5 минута до сат времена. Висина плаћања тајном купцу најчешће зависи од сложености упитника. Поред упитника, тајни купци често морају да представе доказе инспекције: од описа изглед, име и положај запосленог на скениране копије визит карте, брошуре, фотографије, места продаје, па чак и аудио и видео података се преноси разговора.После потврду Директора, за које је потребно одлуку о степену службе, подстицању или кажњавању својих запослених. Као резултат тога, и неупадљиво студент, пензионер и педантан, и угледне даме могу бити тако "арбитар судбине" напредовање у каријери или отпуштања персонала.Сусцхествуиут услуга и различитим именима за ову врсту процене квалитета услуга: мистери схоппинг, тајни купац, тајни купац, мистери шопинг, тајна клијент тајна купац, купац скривена, контролу клијента, анонимни купац, и друге. u руском тржишту популаран израз "тајни купац" и "тајни купац."
Поглед изнутра
Продавци, што је више упозорено на могућечек, често су спремни за то. Међу лење продаваца постоји перцепција да се послодавци дају материјала за обуку на независном развоју запосленог не узети времена да се лично ангажује са својих подређених, а дају новац ", тајних агената", односно рандом особу са улице да провери колико добро особље су савладали градиво. Заиста, не свако "агент" (особа са улице) може бити награђен таквим поносним насловом. Чак и лежерно запослено лице у писменом извештају може да дозволи до 40 грешке, јер не упућен у карактеристикама и карактеристикама производа који се тестира. И у усменом говору, "агент са улице" не повезује три речи и јасно изражава своје захтеве продавцу. Овде и пада на главне извештаје мистериозног купца са елементарним граматичким грешкама. Међутим, управљање и такви извештаји узима у обзир - на крају крајева, за њих с обзиром денги.И то има својих предности: прво, радници почети да марљиво учити карактеристике и асортиман робе, и друго, након обиласка тајних купаца може смањити плату од немарних продаваца . А ако је продавац и даље "Радивоја", он у процесу комуникације са купцем ће моћи да "тајни агент", а рад на 100% детектовати, или само служи апсолутно сваког потрошача на највишем уровне.Тоцхка од тајних купаца и себе и искуства " под покровом "такође одлаже своја одштампања. На дужности, у принципу, није прихваћена међу тајних купаца проширила своју оријентацију, чак и ако то треба да иде са пријатељем да провери у кафићу, као неискусни један може лако дати незгодну изглед или проверите ухмилкои.Обицхно профил агент активност раскошну је прилично широк. За своје услуге може прибегавају и великих трговинских ланаца, банака и бензинским пумпама, ресторанима и хотелима, па чак и авиакомпании.В меморандум тајни купац се препоручује да се користи рекордер, не разликује од обичних потрошача, бити умерено занимљива и прилично равнодушан, да се на детаље, у сваком случају не би дао своју "Инцогнито", чак и ако је поставио директно питање. Најкритичнији грешка купца - лаж о наводно савршеном посете, што је на крају увек може открити упоређивањем чињенице. У принципу, требало би да буде веома професионална, "шпијун на задатку" .Тонигхт Мистери Схоппинг - развијене индустрије са широким базе клијената, у којој су запослени на стотине хиљада људи. Записник за обичног потрошача
О технологији "Мистери схоппер" корисно је знати инајобичнијих купаца и потрошача. Зашто? За продавце који цене своју репутацију, они су их третирали не као "торбица", већ као пожељан потрошач. Када се продавци плаше инспекција, покушаће да сервисирају тако да добију највишу лопту. Па зашто онда не искористити ово? Свако може покушати улогу тајног купца, јер је због ових грешака, које искусни продавци знају да је прави шпијун испред њих. А ипак, ови трикови раде само у продавницама и мрежама, где с времена на време постоје праве чекови. Када уђете у одјел, прво обавезно поздравите продавца. Пажљиво и, како је било, скривено гледа на значку продавца, као да покушава запамтити његово име и положај. Питајте више питања од уобичајеног, чак и ако не знате ништа о томе. Покушајте да се водите у разговору, дајући право да понудите продавцу. Периодично, ставите руку у џеп, као да проверите радни рекорд. Можеш случајно добити камеру. Обавезно погледајте око одељења, као да покушавате да запамтите ситуацију. Погледајте сат, као да гледате регулисано време посете продавници (према сценарију неких продавница или кафића, продавац треба строго да се обрати купцу у петом минуту, на пример, да га представи најмање 7 минута). Одбијте да купите у последњем тренутку. Ако вам и даље треба, урадите то после неког времена. С времена на време унесите ноту у бележницу. На питање "Да ли проверавате?" Потврдно потврди главу. Све ове грешке категорички забрањују стварни радни "тајни купци", јер они издају своју сврху посјете и девалвирају читаву идеју верификације. Али обични потрошачи, рачунајући на пристојну службу, можда "играју игру шпијуна". Нарочито то је квалитативно повећање нивоа услуга у руским продавницама! Колико тајни купац зарађује?
Просечан трошак провере продавнице је од 300 до500 рубаља за једну посету. Обична провера са потребом да се направи мала куповина - од 200 до 500 рубаља (што се понекад надокнађује). Провера ресторана је често бесплатна, новац потрошен на вечеру повраћа купац, обично 600-1000 рубаља. Провера банке - од 400 и више, у зависности од сложености посла. Проверите сервис аутомобила или продавницу аутомобила - од 500 и више плус плаћање трошкова за аутомобилску дијагностику. Позив тајног купца - од 200 до 700 рубаља. Провера хотела (ретко је наручена и искусна ТП) - од 1000 до 7000 рубаља плус плаћање за смјештај. За проверу елитне продавнице козметике, парфема или одјеће, могу платити поклон сертификате ове радње. 
