Савет 1: Специјалиста одељења за телемаркетинг: професионалне дужности

Рад и каријера

Савет 1: Специјалиста одељења за телемаркетинг: професионалне дужности

Обично је положај специјализованог одељењателемаркетери воде менаџере новинаре, маркетере, будуће социологе и психологе. Овај рад може послужити као добар почетак за каријеру водитеља или шефа јединице - али шта је укључено у професионалне дужности овог специјалисте?

Захтеви за позицију

Положај специјалисте у одељењу за телемаркетингпредставља рад оператера који се бави продајом телефона. Типично, оваквим запосленима је потребно банкарство, маркетинг, телекомуникације и друге компаније. Могу да конкуришу за позицију као и стручњака са техничким и хуманитарног образовања, јер је у интервјуу руководиоци обратити пажњу на личним квалитетима стручњака у соискателиа.Обицхно телемаркетинг одељења су студенти без радног искуства, који траже посао са погодан распоред и могућност уласка у паралелни обуцхенииа.При на позицију специјалиста за телемаркетинг је потребно имати већу или непотпуне високог образовања. Поред тога, апликант мора имати компетентан говор, бити активан, комуникативан и самоуверен. Најидеалније кандидат за ову позицију је особа, од којих је формирање укршта са специфичностима трговине индустрије - у овом случају, то додатно да промовише индустрију у другим одељењима.

Професионалне одговорности

Функционалним задацима телемаркетераукључују: презентацију продате робе, позиве различитим организацијама, планирање пословних сусрета са клијентима, рачуновођама, адвокатима и руководиоцима компаније у којој ради стручњак. Поред тога, телемаркетолог треба да раде са кључним купцима, пружајући им све потребне информације за спровођење истраживања о коначном базе клијената и вожњу статистике о резултатима переговоров.Такзхе дужности Телемаркетинг одељењу укључују проширење базу потенцијалних купаца кроз њихове поиск.От телемаркетолога захтева најмање искуства у области индивидуалне продаје, добре способности учења и могућности позајмљивања робе. Добар телемаркетолог би требало да буде у стању да убеди купца да купи производе, али у исто време бити деликатан и ненаметљив, што указује да је његов професионализам и висок статус компаније. Пошто овај специјалиста ради као глас, он мора бити у стању да лепо говори и да има добар вокабулар. Не мање важно је квалитет подносиоца пријаве да се избори са стресом, као и способност да брзо изађе из застоја у разговору са потенцијалним клијентом. Дозвољено је и поседовање личног рачунара.

Савет 2: Која је одговорност продавца

Тржиште има прилично широк спектар одговорности,са којима се сваки економиста не може носити. Због тога, прије подношења ЦВ-а за ово радно мјесто, требали бисте се упознати са оним што морате учинити.

Одговорност продавца није самодруштвено умрежавање, гледање видео снимака и бацање смешних слика. Он мора пратити поступке конкурената и развити акциони план да доведе компанију у којој ради као лидер на тржишту.

Анализа тржишта

Анализа тржишта је примарна одговорност било којегтржиште. На крају крајева, трендови се врло брзо мењају и да будете лидери, мораш бити у могућности да их прилагодите. У овом случају биће неопходно развити читав акциони план, јер ће бити неопходно извршити промјене у раду, увести нове програме и тако даље. Поред тога, продавац мора пратити конкуренте компаније како би био у корак са њима.

Радите са клијентима

Сарадња са клијентима је такође одговорносттржиште, јер он мора знати шта им је потребно у овом тренутку. Тако ће он бити у могућности да му понуди најбоље, иначе потрошач ће ићи конкуренцији, неће чекати, јер је за њега непрофитабилан. Осим тога, продавац мора сазнати зашто је купац изабрао ову компанију, онда има прилику да побољша услугу и понуди му нешто више. Дакле, ако нешто побољшате услугу и дајте малу, можете повећати профит.

Потражите нове купце

Тржиште би требало да тражи нове купце. Међутим, то не значи да он то треба урадити позивањем телефонског именика потенцијалних купаца. Њен задатак је пронаћи нове нише у којима се може користити производ или услуга. Можете, на пример, размислити како их користити у неку другу сврху. Можда морате да обратите пажњу на цело тржиште или нови сегмент, који из неког разлога није био интересантан раније.

Анализа финансија

Важна је дужност продавцафинансијска анализа. Наравно, компетентни продавац ће моћи израчунати приближни промет компаније, тржишта и конкурената уопште, али то није довољно. Он мора израчунати многе друге тачке. Пре свега, ово је динамика тржишта, њених криза и успоравања. Циклуси раста промета предузећа треба да се подударају са растом тржишта, ако се то не догоди, онда фирма има проблема. Да ли стварно требају корисницима велике попусте, или можете поједноставити систем и остварити велики профит? Све ово треба урадити продавац, онда ће компанија брзо реаговати на акције конкурената и промјене тржишних трендова.

Савет 3: Која је одговорност главног рачуновођа?

Главни рачуновођа без претеривања, можетепозовите десну руку шефа предузећа, јер је одговоран за финансије организације, извештаје пореској инспекцији и пензионом фонду. Које су одговорности главног рачуновођа?

Инструкције

Главни рачуновођа - звучи чврсто и частно, алинису сви рачуновође журили да заузму ову високу позицију, јер на главном рачунару лежи велики број одговорности и велика одговорност. Дужности главног рачуновођа утврђују се посебним регулаторним актима, уговором о запошљавању са одређеним предузећем и описом посла. Списак дужности у великој мјери зависи од специфичности активности организације, али постоје задаци који су непромијењени за главне рачуновође било којег предузећа.

Дакле, једна од главних дужности главнограчуновођа - да формира рачуноводствену политику организације - документ који садржи низ метода рачуноводства на одређеном предузећу. За припрему овог документа неопходно је добро познавати законодавство из области рачуноводства и пореског рачуноводства, као и специфичности самог предузећа.

Развити и одобрити радни контни план, облике интерног рачуноводства и извјештавања.

Организује рад рачуноводства и главбукх,чије су дужности првенствено усмерене на праћење правилног извршења примарне рачуноводствене документације, формирање рачуноводственог и пореског извјештавања. Дужности главног рачуновођа укључују и управљање рачуноводственицима, контролу над правовременим повећањем њихових квалификација.

Формира интерно извештавање о управљању у сврху управљања рачуноводством. На основу ових података управитељ доноси основне менаџерске одлуке.

Оптимизирајте опорезивање предузећа у складу са важећим законом. Ова дужност захтева од главног рачуновођа беспрекорно познавање пореског законодавства.

То је на главном рачуновођеобезбеђивање благовременог преноса пореза, пензијских доприноса, одбитака у ванбуџетске фондове, отплате дугова према повериоцима, добављачима и извођачима.

У генерализацији можемо рећи да је главни рачуновођаодговоран је за све рачуноводство: ако обичан рачуноводственик направи грешку, главни рачуновођа ће бити одговоран за њега, чије се дужности не ограничавају на одређено подручје рачуноводства, али се примјењује на сва мјеста.

Савет 4: Како организовати одјел за људске ресурсе

Једна од најважнијих структурних јединицабило које предузеће је кадровско одељење. Ако сматрамо да је од квалификација и професионализма запослених у предузећу зависи његов комерцијални успех, онда је избор особља са таквим квалитетима задатак запослених у овој јединици. Међутим, она мора обављати многе друге функције.

Инструкције

Размислите о томе које основне функције ће обављати дивизија. Наравно, осим оперативног и традиционалног за свако предузеће оквиритај посао, дивизија треба да се укључе у дугорочно планирање ипрофесионални развој кадра. Питања зарада, социјалних програма и радних односа такође су у његовој надлежности. Али савремени захтеви за функционалност дивизијаа оквири укључују питања мотивације запослених, развој механизма за подстицање њиховог рада, па чак и задатак одржавања повољне климе у тиму.

Одредите број дивизијаали на основу финансијског стања компаније, укупнеброј запослених, присуство зависних предузећа и број структуралних јединица. У малом предузећу све горе наведене функције може извршити једна особа, под условом да не мора да се бави радом канцеларијског и кадровског менаџмента. Ако узмемо у обзир руску стварност, онда у просјеку један запосленик оквириОх услуга чини 100-500 људи запослених у компанији. За предузеће од 250 људи то ће бити довољно дивизијаа оквири, који се састоји од шефа и два менаџера. Један од њих ће се ангажовати директно у регрутовању и обуци, а други ће водити оквирирадите и уредите документацију. Функција шефа ће бити имплементација општег менаџмента.

Ако је предузеће велико и број запослених дивизијаа оквири више од 3 особе, затим доделити расподјелу одговорности између њих и стварање радних група за шефа дивизијаа. Имена сектора и група треба да одражавају главне задатке којима су позвани да се обрате. Листа таквих задатака за свако предузеће може бити сопствена. Традиционално, на пример, укључује: запошљавање и отпуштање запослених, планирање послова, спровођење програма обуке и активности, социјална питања, правна подршка за радне односе.

Идентификујте област одговорности и ауторитета дивизијаа оквири. Најуспешнији модел производње био је модел када су запослени дивизијаи саветовати линијске менаџере који директно раде са особљем о питањима која проистичу током рада.

Савет 5: Како управљати кадровским одељењем

Функције особље услуге, организоване у динамичном и успјешно развијеном предузећу, битно се разликују од оних који обављају дивизија особље, рад са традиционалним методама,који се користе у совјетским предузећима. Одржавање кадровског одјељења са савременим методама значи покривање свих фаза кадровског циклуса - од тражења и запошљавања нових упосленика до отпуштања или упућивања на пензију.

Инструкције

Узимајући у обзир руске специфичности, један запослениккадровско одељење треба да има 100-150 људи. Разумијевати потребан број особља кадрова, а затим поделити одговорности групама или појединцима.

Запослени или регрутни тим требаразвити методологију за запошљавање, израдити квалификацијске захтјеве за тражиоце посла и упутства за регрутовање особља. Функције групе укључују и организацију сарадње са агенцијама за запошљавање и кориштење других алтернативних извора претраживања особља. Особље групе би требало да одабере, тестира и одабере кандидате, да им одреди приоритет и да одржи базу података о потенцијалном резервату за особље.

Функције особља људских ресурса треба укључититрадиционалне обавезе: одржавање кадровске евиденције, израда приручника о методологији и процедурама рада са особљем, прикупљање статистичких података. Осим тога, морају развити облике кадровског тока рада и извршавати кадровске одлуке у облику налога и налога.

Посебан правац рада кадровског одељењатребало би да буде имплементација функција надзора. Ово су провјере извршења од стране пословних јединица и њихових запослених о њиховим функцијама и одговорностима, регулисаним одредбама о одјелима и описима радних мјеста. У истој области активности спада и супервизија пробног периода, активности за прилагођавање новопридошлих особа, процена учинка и планирање каријере за особље компаније.

Савремени кадровски одјел би требало да се бави ипрофесионални развој запослених. Овај рад укључује развој и имплементацију програма обуке, планирање и организовање обуке, усавршавања, стажирања. Ово укључује интеракцију са универзитетима, другим образовним институцијама и центрима.

Особље службе, наравно, треба надзиратипитања рада и зарада. То укључује спровођење маркетиншког истраживања на постојеће системе радних стандарда, тарифирање радова, развој система накнаде за рад, накнаде и компензације, као и његово ажурирање и прилагођавање. Запослени у служби који се баве овим питањима такође треба да наплаћују и издају плате, води евиденцију о трошковима за особље и инвестицијама уложеним у то.

У посебном правцу такође треба битиИдентификоване су следеће теме: - заштита радне снаге, развој и имплементација мјера за то осигурање, - развој и имплементација социјалних програма, - правна подршка за радне процесе.