Савет 1: Како се понашати у конфликтној ситуацији
Савет 1: Како се понашати у конфликтној ситуацији
Нема живота без сукоба. На послу, у породици или у процесу комуникације са пријатељима, неспоразуми настају с времена на време, који понекад претворе у конфликтну ситуацију. Можете научити да ријешите такве тренутке са најмање губитком за однос или посао.
Инструкције
1
У случају сукоба, останите мирнидајте прилику противнику да проговори. Немојте прекидати или коментирати његове изјаве. Стрпљиво слушајте све његове тврдње и изјаве. После тога ће се унутрашња тензија оба учесника смањити, а можете наставити на следећу фазу.
2
Замолите саговорника да поткрепи тужбу. Након што је сипао емоције, био је спреман за продуктиван дијалог, а ви сте га морали гурати на њега. Само немојте дозволити противнику да поново врати осећања, тактично га пошаље у разговор на заслуге.
3
Испразните ситуацију - позовите личнопозитивне емоције. Ако је ваш противник жена, учините јој искрен комплимент. Можете рећи релевантну анегдоту или подсјетити саговорника о досадашњим добрим односима.
4
Не погоршајте ситуацију негативном оцјеном ситуација, боље је споменути твоја осећања. Реците им да су узнемирени због онога што се догодило. Дакле, јасноћеш да постоје две странке у сукобу, а осим становишта противника, можда постоји и други.
5
Покушајте заједнички идентификоватиПроблем спора и коначног резултата његовог рјешења. Често се дешава да двоје људи другачије виде суштину истог проблема. Дођите до заједничког разумевања и пронађите заједничке начине из овога ситуација.
6
Током разговора, дајте противнику прилику да осети своје поштовање. У процени ситуација Користите као критеријум акције, нечовека. Можете да нагласите његову личност помоћу фраза: "Да ли имате другу тачку гледишта", "Хајде да разјаснимо да ли се добро разумемо". Такав изразито поштујући став ће смањити његову агресију.
7
Немојте се бојати се извињавати ако грешите. Признавање грешака није манифестација слабости. Напротив, интелигентни и зрели људи се могу извинити.
8
Без обзира како се конфликт решава, задржи однос. Ситуација се мења, али људи су и даље тамо. Упркос неслагањима, изражавају наду за даљње добре односе.
Савет 2: Како да одговорите ако сте несигурни
Сумња околних људи се сусреће на сваком кораку. Незадовољство, бес, самопоуздање доводе до тога да неки људи буду непристојни, да подигну глас и нападају усмено. Најважније је да се конфликт не доведе у скандал, док брани своју тачку гледишта.
Инструкције
1
Врло често се боре се у сфериуслуга. Продавци у продавницама, благајничари, диспечери кућног менаџмента не воле потраживања, најчешће фер, у својој адреси. Ако је ваше питање или захтев неког груба у одговору, само затражите да позовете администратора или директора. Обично је то довољно да умери непријатеља. Ако се саговорник не смири, напишите жалбу. За почетак - у тужној књизи, која мора бити у свакој институцији која служи грађанима. Од вас се захтева да напишете одговор и кажете које мере предузимају против насилника. Ако се то не догоди - позовите или пишите Роспотребнадзор. То је њихов задатак - бавити се бескрупулозним услугама.
2
Ако је газда груб, мораћете да га ставитеместо. Мирно кажите да у овом тону не намеравате да разговарате. Подсјетите да сте обоје у служби, гдје су емоције једноставно не професионалне. Ако ово не функционише, а ви немате намеру да толеришете грубост, мораћете да промените своје место рада. Постоје лидери за које је таква комуникација са подређеном норма. А да бисте променили његов карактер, није у вашој моћи, лакше је наћи новог редитеља.
3
Најтежа ствар је када су људи груби људима. Ово углавном утиче на адолесцентну децу. Прелазна старост и хормонска експлозија често имају веома негативан утицај на карактер. Као одговор на злоупотребу, не би требало да подижете свој глас. Мирно затражите да седнете и причате. Пронађите љубазне речи да пустите дете да се отвори и да вам верује. Питајте шта се догодило и због чега није задовољан. Проналажење узрока иритације, лакше је наћи излаз из сукоба. Али никако не вршите притисак на тинејџера. Може да се затвори и генерално престане да те пусти у живот. Тада ће бити скоро немогуће пронаћи начин помирења.
Савет 3: Како се понашати у различитим ситуацијама
Понашање људи на улици, у транспорту, упродавнице, у местима угоститељства често не одговарају ниједним нормама и правилима. Али, уосталом, заједничка љубазност и пријатност су од великог значаја и утичу на расположење особе. У свакој ситуацији, морате се понашати културно, тактично и достојанствено.
Инструкције
1
Шетајући по улици, држите десно и немојтеОкрените руке. Ако сте случајно ударио пролазника или ступио на нечију стопу, нужно се извињавате. Човек обично одлази лево од жене, дјетета или старије особе.
2
Не заустављајте се на заузетом делу стазеили коловоз, стани на страну да не ометају друге. Не једите сладолед, хот догс и другу храну у покрету. Није у реду прстити некога, окренути се и гледати после пролазника.
3
Ако одете са сапутником и упознате пријатеља, замислите људе једни с другима. Држите врата да пустите старије, децу и жене. Не затварајте врата, држите је.
4
У разговорима у друштву, задржати вежбање,слушајте саговорника, а затим одговорите. Немојте дискутовати о болестима, немојте се похвалити успјехима, немојте говорити о људима лоше и не оговарајте. Нису све шале добро прихваћене у друштву, боље је да се уздрже од вулгарних и ризичних шала.
5
Жање на маргинама, непримећене од стране других. Исто правило важи за кијање, кашаљ, дување. Одаберите одјећу која одговара мјесту гдје ћете ићи. У аудиторијуму идите на своје мјесто према већ сједиштима.
6
У кафићима, ресторанима и сличним установамачовек мора бити први који улази. У гардероби помаже жени да скине своју вањску одјећу и да је запосленом, кад оде, узима их и помаже сапутнику да се обуче.
7
Немојте дискутовати или коментарисати цене јела на менију. Прва је одабир даме, али наредбу је направио човек.
8
Када позивате људе да их посете, упозорите ихнеколико дана, тако да имају времена за припрему. Позив треба да долази од хостесе куће лично или у телефонском разговору. Писане позиве обично се шаљу само на вјенчање.
9
Говори госте о свим гостима, јероднос између неких познаника може бити напет, што неће дозволити да неко од њих дође. Спори и сукоби су боље упозорити него исправити њихове посљедице.
10
Потребне су све потребне припремезавршити прије доласка гостију. Посуђе треба да буде спремно, а стол је положен. Није правилно да одбијеш да једеш код куће, госпођа може бити увређена. Али можете тражити додатке, лепо је само за жену која је покушала да кува посуђе.
Савјет 4: Како ријешити конфликтне ситуације кроз сукоб
Интерперсонални односи нису безнеслагања и конфликтних ситуација. Способност решавања конфликтних ситуација се назива управљање конфликтима. Компетентно је управљање сукобом који може довести до решавања проблема и ублажавања ситуације у сукобу у цјелини.
Инструкције
1
Постојеће разлике људи у темпераменту, тачкагледишта, вриједности често доводе до сукоба интереса и противречности између њих. Важно је запамтити да постоји пуно опција за људско понашање у конфликтној ситуацији. Стога, исход сукоба ситуације зависи од стратегије понашања особе у њему.
2
Најопаснији излазсукоб је компромис. У тој ситуацији, странке нађу решење путем међусобних уступака. По правилу, обе странке су заинтересоване за мирно решавање ситуације, па се оне принуђају једни другима како би одржале пријатељске односе.
3
Следећа најбоља опција за резолуцијуконфликтна ситуација је сарадња. Са таквом стратегијом понашања, странке настојају да пронађу узајамно повољне услове под којима би се узрок сукоба исцрплио. Дакле, учесници сукоба траже решење које би задовољило интересе обе стране сукоба. Такво решење сукоба је конструктивно, јер на крају сукоб између странака престају да постоје.
4
Напротив, ситуација у сукобу, у којојособа отворено и негативно изражава своју тачку гледишта, инсистира на сопственим интересима, одбија да слуша мишљење неке друге особе, зове се ривалство. Вреди напоменути да ово понашање једног од учесника у сукобу обећава намерно несрећан исход. Таква конфликтна ситуација биће решена, под условом да једна од страна у сукобу одлучи да одступи своје интересе другој.
5
Постоји прилично уобичајено понашањеу конфликтној ситуацији, када једна од страна покушава да избегне разјашњење односа, одбијајући своју тачку гледишта без преговарања са другом страном. Ово понашање се зове избегавање, али овај метод није најбоље понашање у конфликтној ситуацији. Зато што се не говори о узроку сукоба, а проблем се не решава.
6
Често постоји ситуација у којој једанстранка се прилагођава интересима другог. Таква партија мења своју тачку гледишта, одустаје од својих гледишта, често жртвујући своје интересе. Ова стратегија понашања се зове адаптација. Није тешко претпоставити да су у таквој ситуацији нарушени интереси једне од страна у сукобу, стога таква варијанта понашања особе у сукобу није оптимална.
Савјет 5: конфликтне ситуације с колегама
Често се то дешавасазвани су имали сукобе. Разлози за то могу бити велики број, од основног ривалитета који се завршава једноставно личном неприликом, такви тренутци су прилично чести међу младима, овде ће играти улогу и стил одјеће вашег дјетета и његов начин комуникације с колегама.
Родитељи би у почетку требало да објасне својесазрела деца да су такве ситуације у новом колективу могуће и да их не требају, да се плаше, јер по својој природи сви су решљиви. Реците нам о најједноставнијим и најефикаснијим начинима изласка из конфликтне ситуације, како то избјећи у првој фази.
Прво треба да покушате да научитеконтролишући емоције. Често се дешава да постоје лидери у студентским групама које покушавају да идентификују слабе на почетном састанку са другим ученицима. Таква лица могу се манифестовати прилично агресивно, а главно средство у комуникацији ће бити провокација, противнички закључак о емоцијама. Објасните свом детету да у овом случају не би требали реаговати агресивно, морате мирно разговарати без подизања свог гласа. Ако ситуација то дозвољава, како би се избјегао акутни конфликт, можете покушати прихватити агресорски став, покушати превести тему тако што ћете разговарати с њим, пребацити га.
Не показуј страх, панику, узимајположај робова, како у будућности такво понашање у конфликтној ситуацији може бити штетно за ситуацију у својој групи. Најбољи начин да се избегне конфликт у почетној фази давања и комуницирања са другарима је пријатељство. Не затварај се.
Покушајте то објаснити у свакомситуацију, можете покушати пронаћи компромис, у којем свака страна може доћи до заједничког именитеља. Важно је да не будете пасивни, покушајте да изазовете поштовање према себи. Научите се понашати са достојанством и самопоуздањем. Немојте вређати и тражити начине да ријешите сваку спорну ситуацију кроз разговор. Догађа се да обично легло може настати услед неправилног понашања.
На пример, због вербалног неболећег третманадругом ученику, објасните да ако се таква ситуација десила, немојте се бојати извињења. Да бисте могли препознати своје грешке је исто толико важно колико и исправно излазити из сукоба. Студенти који већ практично одрасли независни људи и сви нерешени сукоби могу проћи прилично болно, јер овде неће бити могуће жалити се родитељима или наставницима. Због тога је важније да ваши ученици дијете буду у стању да самопоуздано и адекватно избјегавају конфликте.
Вијеће 6: Како ријешити сукобе у друштву
Решавање конфликата подразумијева свијестоколности које узрокују настанак акутних неслагања. Када се решавају сукоби, успостављени су равнотежни односи или постигнути договор о спорном питању.
