Савет 1: Шта ради одељење продаје?
Савет 1: Шта ради одељење продаје?
Продаја је крајњи циљ пословања, поштоони омогућавају профит. Сходно томе, одељење продаје је један од најважнијих у структури организације, с обзиром на то да профитабилност компаније на крају зависи од акција својих запослених и менаџера.
Зашто је продаја важна?
Под продајом у пословању се не схвата самодиректна размена робе за новац, али и практично све активности усмјерене на остваривање профита. Продаја представља завршну фазу трговинског предузећа, без обзира да ли пружа услуге или производи робу широке потрошње. Очигледно је да ефикасност одељења продаје утиче на целу компанију, тако да је надлежна организација таквог одељења важна компонента успешног пословања. Нажалост, многи менаџери не разумеју специфичности продајног одјела, често их збуњују са службама за корисничке услуге. Наравно, одговорност продајног особља укључује и проналажење нових купаца и одржавање контаката са старим, али не смијемо заборавити да је главни задатак одељења продаја, односно закључивање трансакција. У идеалном случају, менаџер продаје треба да да више од 80% радног времена на позиве и састанке са потенцијалним купцима, а остатак троши на припрему и планирање документације. У стварности, често се дешава да уместо продаје менаџера се бави оглашавањем, књиговодством, подршком и консалтингом клијената.Рад руководиоца продаје је један од најнапотнијих, јер то подразумијева сталан контакт са људима и увјеравајући их о потреби закључивања посла.
Структура продаје
По правилу, изгледа структура продајног одељењакао што следи: руководилац одељења је шеф, надгледа запослене и планира рад одељења, а у његовој подређености има неколико менаџера у правцима, руководиоца "излазног" и диспечера који примају наређења. Таква организација доводи до чињенице да су руководиоци принуђени да самостално спроводе читав циклус - од оглашавања до извршавања уговора. Наравно, одељење продаје може на овај начин обавити свој посао, али то доводи до неефикасне употребе радног времена, пошто је сваки запослени присиљен да се константно пребацује између различитих задатака.Продаја - страни израз, који се користи у овом значењу само у множини. На руском, најближи синоним ће бити маркетинг.Ефикаснији облик организације департманапродаја је следећа шема: две главне групе менаџера (за активну продају и рад са редовним купцима) подређене су својим надређенима, а шеф одељења ради директно са њима. Поред тога, менаџер директно доставља менаџеру за управљање документима и прихватање налога. На крају, постоји неколико "сервисних" структура које раде у сарадњи са продајном службом: рачуновођа, логистичара, маркетинга, оглашивача, услуга подршке. Као резултат тога, запослени у одељењу продаје добијају прилику да посвете све своје радно вријеме за проналажење купаца и закључивање трансакција, умјесто рјешавања различитих сродних задатака.
Савет 2: Шта менаџер ради?
Реч "менаџер" постао је веома познат у тренутној ситуацијивреме. Али значење ове речи у радним данима је дуго изгубљено. Заправо, менаџер је запослен у фирми која управља својим особљем, као и кључним питањима компаније.
Шта менаџер пројекта ради
Менаџер пројекта је запослени на ниском нивоу. Често се бави дистрибуцијом рада између запослених и проценом њиховог учинка. Такође, одговорност руководиоца пројекта је да извештава менаџмент о задацима које му додељује одељење.Шта ради средњи менаџер?
Менаџер средњег нивоа - усмјерава два или вишезапослени на нижим нивоима, који су под његовом контролом. Такви менаџери обично решавају проблеме оперативно-тактичког нивоа, које именује топ менаџер.Шта топ менаџер ради
Топ менаџер је виши запослени. Решава проблеме с циљем рјешавања стратешких циљева компаније. У суштини, они су подређени само директору или управном одбору компаније. Најбољи менаџери су директно подређени руководиоцима јединица или јединица. Они раде само у великим или средњим предузећима.Шта ХР менаџер ради?
ХР менаџер је редован запосленик, али са другим функцијама. Његове дужности укључују регрутовање запослених, обуку, прилагођавање и праћење усклађености са свим законима о раду.Шта менаџер продаје
Менаџер продаје се продајена подузећу. Његове обавезе укључују одржавање клијентске базе, успостављање поверења са добављачима, потписивање уговора и уговора. Запошљавају само компетентне менаџере који су у стању да раде у тешким ситуацијама и који се не плаше да жртвују своје слободне дане. Плата менаџера продаје се формира услед акумулације продаје у текућем месецу, може се разликовати од 15.000 до 45.000 рубаља, зависно од његове класификације и радног искуства на овој локацији. У малим компанијама обично се зову продавци.Шта уради лични менаџер?
Лични менаџер је запослени у компанијипрати кључни купац. Њен главни задатак је пружити клијенту потпуне и поуздане информације о предузећу. Лични менаџер такође повећава ниво повјерења купаца и лако одржавање. Његова главна улога у раду је да буде посредник између његове фирме и клијента.Шта уради менаџер канцеларије?
Рад менаџера је концентрисан, у основи,само у канцеларији. Он се бави малим питањима која се односе само на његову канцеларију или на место на коме ради, као што је, на пример, организација испоруке воде и канцеларијског материјала. Плата таквог запосленог је фиксна и не зависи ни од чега, и у основи не прелази 15.000 рубаља.Савет 3: Шта чини рачуновођа
Зависи од дужности које обавља рачуновођаиз којих компанија ће радити. Понекад, рачуновођа мора да комбинира неколико праваца, а понекад је обим његових дужности јасно дефинисан, а посао се обавља у тиму колега.
Требаће вам
- Рачунар са Интернет везом и специјализованим софтвером.
Инструкције
1
Рачуновођа чини и одговоран је за исправностизрада једног од главних докумената о активностима компаније - биланс успјеха. Рачуновођа мора припремити не само овај извештај, већ и пуно других за своју компанију или клијентску компанију. Ови извештаји скрену пажњу клијента на концизно и јасно шта се дешава са финансијама компаније. Гледајући ове информације, менаџери предузећа који се баве буџетом доносе важне управљачке одлуке за развој и за добробит фирме.
2
Рачуновођа саставља акт помирења обостраногкалкулације, које се понекад можда не поклапају. У овом случају, рачуновође је на услузи да пронађе и открије разлоге и те рупе у којима средства "иду". Ако се такве празнине успјешно пронађе, онда је сљедеће питање како их затворити и спријечити даље губитке. Наравно, понекад мјере за оптимизацију трошкова могу бити окрутне, али је такођер дио посла рачуновође.
3
Анализа биланса успјеха је једна однајважнији задаци са којима се суочава рачуновођа. Најчешће, ове "рупе" су резултат грешака у рачуноводству. Из књиговође је да постоје предлози за побољшање квалитета процеса како би посао постао лакши. Следећи задатак је да видите где и како је могуће измијенити буџет како би повећали приходе компаније. Што је корисније што рачуновођа може учинити, више новца ће бити сачувано за компанију и купце.
4
Рачуновођа се бави дневном проверомфинансијске и рачуноводствене евиденције. Уопштено говорећи, ово је рад ревизора, али рачуновођа такође може примијетити и урадити нешто у фази састављања и провјере рачуна. Треба напоменути да рачуновође често збуњују ревизоре чињеницом да су природе њихових активности веома сличне, а вјештине су скоро идентичне. На овај или онај начин, рачуновођа ће морати да сарађује са ревизорима и, наравно, узима у обзир све своје примедбе, пошто је на њему одговоран да води рачуна о финансијској чистоти и здрављу компаније.
5
Провера и надгледање софтвераСигурност је друга одговорност рачуновође. Упркос чињеници да савремени софтвер значајно поједностављује рад, они такође имају инхерентне грешке, тако да рачуновођа може бити одговорна и за праћење исправности таквих рачунарских извештаја. То захтијева могућност провјере и исправке нетачности методама програмирања, укључујући.
6
Често рачуновођа ради у великом бројутим, ау том случају се може тражити за обављање таквих лидерских функција као што је обука других запослених у рачуноводственим поступцима - фактурисање или обрада административних докумената. Штавише, нови запослени могу повремено долазити у компанију, а потом и одржавање обука или семинара за обуку може бити стална брига рачуновође.
Савет 4: Како изградити тим за продају
Менаџери за продаја То је важна веза за скоро сваку организацију. Да направите такву дивизија - Ствар није једноставан. Многи људи мисле да различити људи треба да се ангажују у клијентима у различитим фазама. Ие. један радник ради на хладном позиву, други води презентације, трећи - сарађује са клијентом након потписивања уговора. Али са таквом организацијом процеса клијент комуницира са многим људима. Дакле, важан део сарадње је изгубљени - пријатељски односи.
Инструкције
1
Одлучите колико ће вам радника бити потребно. Ако је обим продаје планиран да буде мали, једна особа ће бити довољна. У будућности можете га развити. Ако имате велики обим производње, запосленима ће бити потребно више. Започните интервју. За њих припремити разне упитнике и обрасце понашања у преговорима.
2
Потражите шефа продаје. Никада не дајте одговор о запошљавању на првом интервјуу. Прво, оцените неколико људи. Изаберите оне који су погоднији за овај посао. Спровести други интервју, евентуално групни интервју. И након тога унајмите менаџера и продајног особља.
3
Успоставити редовне састанке у којимазапослени морају пријавити рад. Могу бити недељно или дневно. Поставите месечни план за број личних састанака са клијентима и хладних позива. Реците запосленима о томе. Подесите бонусе онима који преовлађују ову стопу. А казне за оне који то не испуштају без доброг разлога.
4
Подесите плату. Требало би да се састоји од плате и процента. За првих месеци плата би требало да буде више, а камата је мања. После неког времена (на пример, 2-3 месеца) смањите плату и повећајте проценат.
5
Објасните запосленима да их морају водитисваки купац из првог позива и за све време сарадње. Сваки клијент ће комуницирати са једном особом. После неког времена они ће имати неку врсту пријатељских односа. Престанак такве сарадње ће бити тежи.
6
Објасните менаџерима потребу за подршкомконтакт са клијентом. Подсети ме на потребу честитки за овај или онај празник. На пример, било би лепо послати прекрасну разгледницу у е-пошту и позвати и партнера.
7
Редовно надгледа одељење продаје. Запослени морају радити већину времена. Ово су људи који не могу имати слободан минут. Подстичите оне који активно раде, и фино оне који могу приуштити да не раде ништа.
Савет 5: Како направити тим за продају
Стварање било ког одељење од нуле - задатак није једноставан. Ово је посебно тачно продаја. Рад са људима, а много мање представљањем роба, захтијева одређене вештине и способности.
Инструкције
1
Пре стварања одељење продаја Одредите које сте циљеве поставили за себе. Ако је то продајавећ нови производ, требат ћете активни,поуздани менаџери који могу превазићи отпор потенцијалних купаца. Поред тога, потребна вам је особа која ће бити одговорна за промоцију бренда. Правовремено оглашавање, усмјерено на циљну публику, може повремено повећати проток купаца. Ако се компанија шири, а још један је потребан одељење, који ће продати популарни производ, неће бити потребан додатни продавац или менаџер бренда.
2
У новом одељењу запослите само професионалце. Прво ће све време радити на радним тренуцима и привући нове купце. А за ово је потребно имати одређени пртљаг. Изабрати кандидате који теже рачунару, имају искуство такозваних "хладних" позива. Запослени треба да буду у стању да раде са великом количином информација, да раде у "хитном" режиму, имају већ успостављену базу клијената. Наравно, стручњаци ће морати платити више. Али они ће испунити ваша очекивања, повећавајући профит компаније продаја роба.
3
Поред менаџера, потражите надлежне менаџере. Шеф одељење не би требало да буде само искусан продавац, већ итанки психолог. Он мора дијелити интересе запослених тако да се не преклапају. Ово ће избјећи спорове о новим купцима и не схватити зашто је за његов рад добио више новца него други. А за ово, шеф одељење треба развити систем мотивације. Бест ин продајаах проценат рада ради. То значи, то значи константу, не тако високу, плату. Остали менаџери новца зарађују тако што имају провизију из трансакције. У зависности од износа уговора, камата се може разликовати. Овај метод охрабрује запослене да активно раде на привлачењу профитабилних купаца. Плата главе одељење продаја такође може бити делотворан и зависи од профита целине одељење.
4
По први пут ће бити довољно три менаџера и шефа одељење. Ако ствари буду добро, одјељење се може проширити,запошљава га са мање искусним особљем. Наравно, у почетку ће им требати помоћ својих старијих колега. Али плата младих стручњака може се смањити и прилагодити у зависности од успеха посла.
Савет 6: Како отворити одељење у продавници
Предузетник полази у пољутрговина, не смије увијек смјела одмах отворити властиту продавницу. А онда одлучи да изнајмљује малу трговачку зону у трговачком центру и отвори одељење. Истовремено, почетник бизнисмена мора да зна одређена правила и редослед акција.
Инструкције
1
Спроведите сопствено маркетиншко истраживањеу трговачком центру или продавници у којој планирате отварати одељење. Наведите, колико поена већ нуди купцима оно што желите да трговате. Могуће је да ће резултати вашег истраживања показати вам присуство довољно великог броја одељења у продавници са овим производом. У овом случају, прво, можете организирати продају на најефективнији начин, тако да се конкуренти неће мешати у вас, и друго, можете се одлучити за трговину са нечим другим. Обавезно прегледајте простор који вам је додељен за најам у продавници, како не би дуплирали робу других конкурената. Све ово треба разјаснити и разјаснити у раној фази како би се избјегла непријатна изненађења у будућности.
2
Замолите администратора трошкове закупа једног квадрата и, уколико вам цена одговара, јавите нам да сте спремни да отворите своје одељење. Идите да припремите потребне документе.
3
Пре него што одете до пореске инспекцијепословни план. До ове тачке, већ морате тачно да одлучите шта ће бити продато и како организујете испоруке. Израчунати износ будућих трошкова за поправку објекта (по потреби), комерцијалну опрему, најам, прву серију робе, као и износ могуцих прихода. Не заборавите да узмете у обзир непредвиђене трошкове. При куповини индустријских добара од погрешних производа и, сходно томе, могућа је маржа. Надлежни пословни план ће вам омогућити да процијените колико је ваш посао ефикасан и профитабилан. Ако ваши обрачуни показују вишак износа који сте планирали за отварање одељења и које имате на располагању, покушајте смањити прву серију робе или извадити кредит.
4
Идите на пореску инспекцију и издајтедокументе. Најбоље је контактирати консултанта који је у било ком одељењу УФСН-а. Он ће вам објаснити које документе требате прикупити и доставити пореским органима како бисте добили статус самосталног предузетника са правом да обављате своје послове у области трговине. Беспрекорна примена консултантских препорука штеди вас од проблема са инспекцијским службама у првим данима рада.
5
Покажите дозволе администратора продавницедокументе. Плаћајте станарину. Затим идите у куповину за комерцијалну опрему, ако је продавница не обезбеди, а дизајн трговачког места.
6
Ако намеравате да трговате и водитесам рачуноводство, питање кадра нестаје. Али ако вам треба продавац, продавац, књиговођа, потражите га. Оглашавајте у локалним новинама, на радију и телевизији. Покушајте да прихватите људе са препорукама које имају одговарајуће образовање и искуство у трговини.
7
Организујте оглашавање. Наручите прелепи знак, поставите поред одељења, ако је могуће, светле кутије (лигхт бок) и мале билборде. Штампајте визит карте и летке, дистрибуирајте их у продавници или на улици. Временом ће бити разумно размишљати и примијенити систем попуста и дисконтних картица за редовне купце. Направите тематски сајт и почните да промовишете производ онлине. Можете користити ову страницу као добру основу за креирање онлине продавнице, која ће уз добар маркетинг повећати продају више пута.
Савет 7: Како организовати рад продајног одељења
Већина организација продаје све. Дакле, њено материјално благостање ће директно зависити од квалитета рада одељење продаја. Да бисте извукли све од овога одељење, неопходно је правилно организовати цео процес рада.
Требаће вам
- телефон, рачунар, програм за чување позива.
Инструкције
1
Донесите особље професионалаца који су већ радили као менаџери продајаи имају добре оцене из претходних места рада.
2
Расподела секција града, региона или земље(у зависности од региона са којима радите) између запослених. Свако би требао бити одговоран за своју територију и не додирнути купце другог менаџера.
3
Редовно спроводите обуке и атесте о познавању роба и метода продаја. Најкасније једном у 6 месеци, полагајте испит за све запослене. Ако менаџер није положио испит, можете га одбити. Ово ће дати подстицај осталом особљу на боље рад. Никада не отпустите више од 30% тима одједном - то би могло претећи да смањи обим продаја док не нађете замену за њих.
4
Поставите минимални план по количини продаја (То не би требало да буде превисока). Смањите плате за оне који нису у складу са својим периода и повећати онима који су постигли најбоље резултате.
5
Поставите строго извештавање о завршеномрадити. Боље је ако ће сви позиви и састанци мењати у таблицу, а један од графикона који ће бити графикон резултата. Такво извештавање је боље да се не даје свакодневно, већ недељно, тако да је резултат боље видљив.
6
Пратите телефонске разговоре запослених. За ово је боље инсталирати програм који поправља и чува све позиве. Разбаците разлоге за неуспјехе за сваки конкретан случај.
7
Једном годишње издајте главну награду најефективнијем запосленом. Ово ће бити добар подстицај и неће дозволити колективу да се опусти.
8
Организирајте годишњи одмор од најмање једном на неколико месеци. Ујединити ће колектив.
9
Контролишите слободно време менаџера. 90% радног дана које запослени мора да обавља на преговорима и састанцима, у противном добар резултат ће бити тешко постићи. Менаџери продаја не би требало да се бавим страним стварима. Прилагодите рачунар, наручите канцеларијски материјал и доставите документе другим запосленима. Учините тако да је једини задатак одељење продаја био је - продати.
10
Пријавите да на почетку сваког месеца особље мора дати план продаја. Наравно, то ће бити врло приближно, алипомоћи ће барем мало процијенити сљедећи мјесец. Израда финалних планова за будући период, узети у обзир људски фактор и мало смањити процењени број продаја.
11
Обезбедити запослене квалитетне ствари,неопходан за рад. На пример, телефон, веза на којој она периодично нестаје, може довести до пропасти трансакције. Морално застарјела рачунар повећава трошкове времена.